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        <title>西條ユキコ企画室のトピックス</title>
        <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/</link>
        <description>－TAカレッジ盛岡中央－</description>
        <language>ja</language>
        <lastBuildDate>Mon, 22 Jan 2024 10:00:00 +0900</lastBuildDate>
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        <item>
            <title>ＴＡタイム2024年3月末　放送終了</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/22</link>
            <guid>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/22</guid>
<description>
<![CDATA[
<p>2014年4月放送開始から丸10年の2024年3月末 放送回数522回で終了しました。</p>
<p>「TAタイム～こころのコリをほぐしましょ」番組で強調して伝えてきたこと＝私たちは子どもの頃に、見捨てられる恐怖から、自分の気持ちより他者に合わせてきた、それが生きづらさや他人とのコミュニケーションがうまく取れない元になっていることです。また、世の中が大きく変わったコロナ禍でストロークの重要性に気づかされたこと。</p>
<p>交流分析のゴール＝自律性・過去と他人は変えられない、変えられるのは自分と未来だけである。「幸せはいつも自分次第・・・幸せになるために生まれてきたのです」</p>
<p>ご出演くださった皆様とお聞きくださった皆様、スポンサー各位に心から感謝申し上げます。</p>
<p>尚、過去の放送内容はTAタイムの頁で聞くことができます。</p>
<p>&nbsp;</p>
]]>
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            <pubDate>Mon, 22 Jan 2024 10:00:00 +0900</pubDate>
<category>ＴＡタイム</category>
        </item>
        <item>
            <title>ビジネスマナー講師養成講座　5期生募集中</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/6</link>
            <guid>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/6</guid>
<description>
<![CDATA[
<h4>　◎5期生募集中</h4>
<p>　　西條ユキコのマナー講師としての三十数年の実績を活かし、<br />　　その経験のすべてを伝授します。<br />　　新入社員研修・幹部研修・ＣＳ研修・業界研修・メンタルヘルス研修他<br />　　講座修了時には、全てのレジュメをUSBメモリーに入れてプレゼントします。</p>
<p>　　【実施日】　土曜日（毎月2回）全10回<br />　　【時　間】　9：15～11：45<br />　　【受講料】　６，６００円（消費税込）/月<br />　　【場　所】　アイーナ（対面）または zoom</p>
<p>　　【日　程】　募集人数になり次第決定します</p>
<h6>&nbsp;　　※コロナ対策として定員は５名様のみとなります。<br />　　<span style="color: #000000;">【zoom講座】<br />　　　ご希望により実施致します</span></h6>
<p>&nbsp;</p>
]]>
</description>
            <pubDate>Mon, 22 Jan 2024 00:00:00 +0900</pubDate>
<category>大切なお知らせ</category>
<category>キャリアアップアカデミー</category>
        </item>
        <item>
            <title>2025年の講座</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/24</link>
            <guid>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/24</guid>
<description>
<![CDATA[
<h4>★交流分析講座</h4>
<h4>　2025年　第2回　TA学友会ネット学習会</h4>
<p>　月　日：2025年9月6日（土）</p>
<p>　時　間：15時～17時30分</p>
<p>　会　場：アイーナ団体活動室3</p>
<p>　費　用：1,000円（おにぎり2個付き・資料代）</p>
<p>　内　容：バリアフリーなコミュニケーション</p>
<h5>　<span style="color: #ff6600;">　<span style="font-size: 14px;">終了しました</span></span></h5>
<h5><span style="color: #ff6600;"><span style="font-size: 14px;">　次回は2026年2月予定</span></span></h5>
<p>　</p>
]]>
</description>
            <pubDate>Fri, 03 Nov 2017 09:41:11 +0900</pubDate>
<category>大切なお知らせ</category>
<category>レギュラー講座</category>
        </item>
        <item>
            <title>2025年の講座</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/23</link>
            <guid>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/23</guid>
<description>
<![CDATA[
<h4>☆キャリアアップアカデミー</h4>
<h4>　アナウンサー養成講座</h4>
<h5>　　アナウンサーになりたい方への個人レッスンです<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; zoom対応もあります。</h5>
<p>&nbsp;</p>
<p>　　1回　2時間</p>
<p>　　費　用：5,500円</p>
<p>　　指導者：小山　悠里（NNSアナウンス大賞　最優秀新人賞受賞）</p>
<p>　　　　　　元札幌テレビ・元NHK名古屋・元NHK青森・現フリー</p>
<p>　　　　</p>
<p>　　　　　　西條ユキコ（JNNアノンシスト賞　2回受賞）</p>
<p>　　　　　　元IBC岩手放送アナウンサー</p>
<h5>　　　申し込み先：電話　090-2950-4118</h5>
<h5>　　　　　　e-mail:saijo-oyama@green.ocn.ne.jp</h5>
<p><br />　　　　　</p>
]]>
</description>
            <pubDate>Fri, 03 Nov 2017 09:01:11 +0900</pubDate>
<category>大切なお知らせ</category>
<category>レギュラー講座</category>
        </item>
        <item>
            <title>【リモート】人間関係お悩み相談</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/3</link>
            <guid>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/3</guid>
<description>
<![CDATA[
<h4>☆人間関係でお悩みの方、どうぞご相談ください</h4>
<p>　　恋愛・家族・職場・友人・・・</p>
<p>　　人の心は奥が深いもの、こじれると面倒ですね</p>
<p>　　お気軽にご相談ください。</p>
<p>　　話すことにより、心が軽くなったり、自分の気持ちが整理できたりするものです。</p>
<p>　<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp;　TA 心理カウンセラー　　西條ユキコ</p>
<p>　　zoomによる相談　1回1時間　5,000円</p>
<p>　　予約が必要です。</p>
<p>　　　お申込み　email：saijo-oyama@green.ocn.jp</p>
<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;　または　電話　090-2950-4118　（西條）　</p>
<p>&nbsp;</p>
]]>
</description>
            <pubDate>Thu, 02 Nov 2017 10:25:16 +0900</pubDate>
<category>大切なお知らせ</category>
<category>レギュラー講座</category>
        </item>
        <item>
            <title>zoomで学ぶ交流分析</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/5</link>
            <guid>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/5</guid>
<description>
<![CDATA[
<h4>★　zoomで学ぶ交流分析　<span style="color: #ff0000;">人気講座です</span></h4>
<p>　　自宅や外出先で、手軽に学べます</p>
<p>　　対象：初心者～インストラクタークラスの方まで</p>
<h5>　　全22回　入会金不要</h5>
<p>　　毎月2回　水曜日夜　19：30～21：00</p>
<p>　　1回　90分間　1,500円（別途：消費税）<br />　　　講師：西條ユキコ</p>
<p>　　お申込みは、e-mail：saijo-oyama@green.ocn.ne.jp</p>
<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;電話　090-2950-4118　（西條）<br />　</p>
<p>　・初めて心理学を学ぶ方に分かりやすく<br />　・2級程度を学んだ方には、振り返りと1級まで踏み込んで<br />　・インストラクター資格まで学んだ方には、理論の裏付けなどTA知識に自信を持てるように</p>
]]>
</description>
            <pubDate>Thu, 02 Nov 2017 00:00:50 +0900</pubDate>
<category>大切なお知らせ</category>
<category>レギュラー講座</category>
        </item>
        <item>
            <title>zoomで学ぶ交流分析・月曜講座</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/20</link>
            <guid>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/20</guid>
<description>
<![CDATA[
<h4>☆TA月曜講座/2024年5月13日スタート</h4>
<h5>　　全20回　毎月2回受講/全30時間（1回90分）</h5>
<p>　　①第1週or第2週のどちらか✙②第3週or第4週のどちらか</p>
<h6>　　時　間：昼コース　13：30～15：00<br />　　　　　　夜コース　19：30～21：00</h6>
<p>　　講　師：西條ユキコ（元日本交流分析協会東北支部長：教授）</p>
<p>　　定　員：各コース20名（定員になり次第締切）</p>
<p>　　受講料：月2回分3,300円・消費税込（＠1,500円別途消費税）</p>
<p>　　特　典：受講料5ヵ月分前納特典（半月分無料）16,500円⇒15,000円</p>
<p>　　　　　　10ヵ月分前納特典1カ月分無料）33,000円⇒29,700円</p>
<p>　　交流分析に興味のある方なら<strong>誰でも参加できます。</strong></p>
<p><strong>☆　申し込み方法：メールでsaijo-oyama@</strong><strong>green.ocn.ne.jp</strong></p>
<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;または、HPお問合せフォームから</p>
<p>　　　　　</p>
<p>　　　</p>
]]>
</description>
            <pubDate>Fri, 08 Sep 2017 00:27:37 +0900</pubDate>
<category>大切なお知らせ</category>
<category>ＴＡ勉強会</category>
        </item>
        <item>
            <title>YouTube「みどりの推し活俱楽部」</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/8</link>
            <guid>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/8</guid>
<description>
<![CDATA[
<h5>2025年10月から配信開始！</h5>
<p>&nbsp;ベテラン看護師の松井みどりさんはイベントのプロデューサーでもあります。</p>
<p>その松井みどりさんのYouTube番組に、インタビュアーで参加、</p>
<p>岩手県所縁の方々の活動内容や人柄をご紹介しています。</p>
<h5>是非ご覧ください。</h5>
<h5>チャンネル登録よろしくお願いします</h5>
<p>トップページからお入りください</p>
<h4><img title="みどりの推し活倶楽部" src="https://www.youtube.com/@%E3%81%BF%E3%81%A9%E3%82%8A%E3%81%AE%E6%8E%A8%E3%81%97%E6%B4%BB%E5%80%B6%E6%A5%BD%E9%83%A8" alt="" /></h4>
]]>
</description>
            <pubDate>Fri, 08 Sep 2017 00:00:00 +0900</pubDate>
<category>大切なお知らせ</category>
<category>ＴＡ勉強会</category>
        </item>
        <item>
            <title>盛岡中央教室の特徴</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/9</link>
            <guid>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/9</guid>
<description>
<![CDATA[
<h4>&nbsp;&nbsp; 今年度から、東北支部直営岩手会場の講座の<br />　講師代表を西條ユキコ支部長が努めています。<br />　3月まで盛岡中央教室を主宰しておりました。　</h4>
<h4>　◎旧盛岡中央教室の特徴</h4>
<h5>☆ 北東北3県のインストラクター40<strong>名</strong>が盛岡中央教室の出身者です。</h5>
<h5>★受講生から「来てよかった」「心が楽になった」「自分を取り戻せた」「同期生がより良く変わったことに気づいて驚きです」「仕事以外の心の友が出来た」・・・等、嬉しい声が寄せられています。</h5>
<p>教室の良い雰囲気が次の受講生紹介に繋がっているという、人気のある教室です。</p>
<p>☆受講できなかった方へ　補講を行います。</p>
<p>☆　フォローアップ研修・勉強会を活発に実施しています。</p>
<ul>
<li>一緒に学んだ同期会のほか、講座打ち上げ・試験合格祝い・納涼会・忘年会・新年会・・・</li>
<li>飲みニュケーションも大切な時間。</li>
<li>幅広い方々との交流する機会を多く設けています。</li>
<li>自分に心地よいストロークを贈ります</li>
</ul>
<p>☆　講座終了後は、ＯＢ会（名称：盛岡ＯＫ牧場）の勉強会もあります。</p>
<ul>
<li>「OK牧場TAカフェ」・・研修会の振り返りをしたり、家庭や職場や友人間などで感じるコミュニケーション問題etc<br />交流分析について、深く掘り下げたり或いは浅いタッチも良し、交流分析に浸っていただく空間です。</li>
</ul>
<ul>
<li>TA TODAYを読む会・・TAのバイブルとも呼ばれる厚い本を、じっくり読み進めて行きます。</li>
</ul>
<ul>
<li>盛岡中央教室主催の研修会<br />　　交流分析協会の会員に登録していない方もお気軽にご参加下さい。<br />　　カリスマ講師として、日本中からひっぱりだこの下平久美子教授の特別研修会ほか、<br />　　いろいろ企画実行しています。</li>
</ul>
<ul>
<li>TA TODAYを読む会</li>
</ul>
<ul>
<li>1級講座や2級講座にオブザーバーとして参加することができます。</li>
</ul>
<ul>
<li>インストラクターを取得した方は、2級講座にOJT参加を経て、2級講座を担当する機会があります。</li>
</ul>
<ul>
<li>盛岡中央教室研修旅行・・年1回～2回　10名（ジャンボタクシーを利用）<br />　　肯定的ストロークの貯蓄を主目的に、普段なかなか行けない所に行きます。<br />　　TDLでFCを高める・ダイアログインザダークで協力する心地よさ体験・ジブリの森<br />　　青森ねぶた団地見学と田んぼアート他</li>
</ul>
]]>
</description>
            <pubDate>Mon, 26 May 2014 12:21:47 +0900</pubDate>
<category>TAカレッジ盛岡中央</category>
        </item>
        <item>
            <title>東北支部会員の7割を占めている盛岡中央教室メンバー</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/4</link>
            <guid>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/4</guid>
<description>
<![CDATA[
<h4>●開講10年・・・280名が学びました。</h4>
<p>　　　インストラクター・・・　40名</p>
<p>　★北東北在住のインストラクター<br />　　　40<strong>名が旧盛岡中央教室で学びました。<br />　　　TA心理カウンセラーも続々誕生しています。<br /></strong></p>
<h5>交流分析協会東北支部会員の約7割が盛岡中央教室出身者です。<strong><br /></strong></h5>
<p>◎　日本交流分析協会の資格は<br />　　　交流分析士2級<br />　　　交流分析士1級<br />　　　交流分析士インストラクター<br />　　　交流分析士准教授<br />　　　交流分析士教授<br />　　　TA心理カウンセラー<br />　　　TA子育ち支援士<br />&nbsp;　　 TAマネージャー<br />　○盛岡で資格講座＆認定試験が行われます。</p>
<h4>先輩後輩・・年齢職業・・様々な方々の集まりです。<br />異業種交流的な魅力の楽しさがあります。</h4>
]]>
</description>
            <pubDate>Sun, 04 May 2014 16:00:00 +0900</pubDate>
<category>TAカレッジ盛岡中央</category>
        </item>
        <item>
            <title>JTAA  NEWS 掲載記事紹介①</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/12</link>
            <guid>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/12</guid>
<description>
<![CDATA[
<h6>○ＴＡＡニュース　<span lang="EN-US">2009</span>年<span lang="EN-US">9</span>月掲載</h6>
<h4>私の<span lang="EN-US">TA</span>地区教室　<span lang="EN-US">FC</span>全開！ポジティブストロークいっぱい！　</h4>
<h5>岩手・盛岡中央教室　　　　<br />インストラクター　西條ユキコ（小山幸子）</h5>
<p>&nbsp;私が交流分析に初めて出会ったのは平成<span lang="EN-US">17</span>年<span lang="EN-US">8</span>月、<span lang="EN-US">NPO</span>法人日本話しことば協会が夏期研修会で「交流分析」をとり上げたのがきっかけでした。講師は下平久美子教授。</p>
<p>実は、下平先生も「日本話しことば協会」会員。話しことば検定試験官でいらっしゃいます。（話しことば協会では毎年「話しことば検定」を実施。日本全国に<span lang="EN-US">3</span>級・<span lang="EN-US">2</span>級・１級・認定講師合格者がおり、<span lang="EN-US">1</span>級合格者以上の会員を対象に夏期研修会を行い研鑽を積んでいます。）</p>
<p>さて、私は交流分析を学んだ当初からたくさんの気づきがありました。家族間の心理ゲームが多い事や対話の拙さなどです。早速交流分析を活用してみました。交流分析が初心者にも分かり易い心理学で、すぐに実践でき何よりも自分がストレスから開放される事を実感しました。</p>
<p>「話しことば協会」の仲間は、モチベーションの高い集団です。もっと深く交流分析を知りたいという声が上がり、下平先生にお願いして、改めて「養成講座」を開いて頂き、北は岩手・南は四国九州から大阪に集合しました。こうして仲間たちの勢いに乗って１級までの資格を取得した私は、平成<span lang="EN-US">20</span>年「インストラクター養成講座」に参加、<span lang="EN-US">8</span>月に認定を頂きました。なんと、東北以北のインストラクターは私が２人目と知って驚きました。</p>
<p>周りの人に「交流分析ってご存知ですか？」と訊いてみると、答えは「知らない」とか「電気の交流？」と言われる始末。なるほど、東北地区には交流分析の伝え手がほとんどいないのですから、このような答えも当然なのでしょう。私はたくさんの人に交流分析を知って欲しいと望む気持ちが大きくなりました。</p>
<p>協会本部に<span lang="EN-US">TA</span>教室を申請し、昨年<span lang="EN-US">12</span>月「<span lang="EN-US">TA</span>岩手・盛岡中央教室」の認可を頂きました。</p>
<p>今年２月からいよいよ「<span lang="EN-US">2</span>級交流分析士養成講座」をスタートさせ、<span lang="EN-US">1</span>日<span lang="EN-US">6</span>時間×<span lang="EN-US">7</span>回の集中講座と<span lang="EN-US">1</span>日<span lang="EN-US">2</span>時間で<span lang="EN-US">10</span>ヶ月かけて進める講座、更に<span lang="EN-US">7</span>月特別集中講座も実施しました。</p>
<p>では、<span lang="EN-US">TA</span>岩手・盛岡中央教室の様子をご紹介しましょう。</p>
<p>年齢は<span lang="EN-US">20</span>歳から<span lang="EN-US">60</span>代まで。職業は大学生、ホテル支配人、教師、看護師、主婦、<span lang="EN-US">etc</span>。教室の雰囲気は、<span lang="EN-US">FC</span>全開！ストロークいっぱい！です。</p>
<p>例えば、ゲームの台詞を<span lang="EN-US">2</span>人に割り振って読んでもらうと、「上手い！」「いい声！」いっせいに拍手がわき上がるといった具合。インストラクターの私のひと言ひと言を、目を輝かせて聴き、反応してくれます。何しろ講座初日から、「交流分析っておもしろい」「学校の現場で活用したい、声がけひとつで生徒が変わるし保護者にも伝えたい」など、私が最初に衝撃的に感じたものに似た反応を示してくれたのです。長時間の講座でもみんな最後まで元気いっぱいです。</p>
<p>ところで、岩手盛岡中央教室修了生の初めての認定試験は<span lang="EN-US">9</span>月<span lang="EN-US">26</span>日<span lang="EN-US">27</span>日です。</p>
<p>「講座修了後もみんなと繋がりを持っていたいから、サークルを作って勉強しようよ」「<span lang="EN-US">1</span>級も受けようね」「インストラクターになって、自分の住んでいる地域に伝えたい」「今の仕事に取り入れ活用したい」っ、まず<span lang="EN-US">2</span>級試験に合格しないことにはね！（笑）」岩手に交流分析を伝えたいという私の気持ちが、僅かながら実現しつつあります。</p>
<p>思えば、わくわく感いっぱいに教えて下さった下平久美子教授がすべての始まりでした。岩手に交流分析の種を蒔いていきたいと希望が大きく膨らんでいますし、伝える楽しさを味わっております。</p>
]]>
</description>
            <pubDate>Sat, 05 Apr 2014 10:30:00 +0900</pubDate>
<category>プロフィール</category>
        </item>
        <item>
            <title>JTAA NEWS 掲載記事紹介②</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/16</link>
            <guid>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/16</guid>
<description>
<![CDATA[
<h6>○2012年5月掲載</h6>
<h4>「コミュニケーションの苦手な人に交流分析の活用を」</h4>
<h5>インストラクター　西條ユキコ</h5>
<p>【はじめに】</p>
<p>私の本業はアナウンサーですが、現在仕事の大半が講師で企業研修や短期大学校・専門学校などの講師として、マナーアップを中心にしたコミュニケーションスキルに関する内容の講義を、年間<span lang="EN-US">200</span>回以上行っています。</p>
<p>【私の講師業の出発】</p>
<p>今から<span lang="EN-US">25</span>年ほど前、<span lang="EN-US">IBC</span>岩手放送のアナウンサーを退職後に遡ります。「お客様は神様です」が流行語になり、企業が接客の重要性に目覚めたものの、研修ができる講師が見つからない、そこで話すことに慣れているという理由からでしょうか、私の元に講師依頼が舞い込んで来ました。</p>
<p>無責任な仕事はできない性分の私は、<span lang="EN-US">2</span>年間現代作法の勉強に通い資格取得後に、話しかたを中心にしたビジネスマナー講師の仕事を得意分野に持つフリーアナウンサーとなりました。</p>
<p>当時、折角身につけたスキルを発揮するべく企業に営業に行くと、「接遇はお金を出して習うものじゃないでしょ！」と言われたこともあり、岩手の企業の認識はまだまだ低かったと思います。今振り返るとかなり隔世の感があります。</p>
<p>さて、<span lang="EN-US">20</span>年前のレジュメを見ると、<br />　1、第一印象が大切<br />　2、美しいおじぎ<br />　3、話しかた・聞き方<span lang="EN-US">etc</span></p>
<p>これだけ見ると、今とほとんど変わらない印象なのですが、内容が大きく違います。それは、交流分析と出会ってから、研修内容がかなり充実したものとなりました。研修を行った企業の方から、「ほかの講師の接遇研修は形が中心なのに、西條さんのは心理面が入っていて解かりやすいし納得する」といわれ、受講者からの反応も一段と手応えを感じるようになりました。</p>
<p>では、具体的にどこがどんな風に変わったのかをご紹介します。</p>
<p>1、あいさつ</p>
<p>以前の研修では、“アイコンタクト”の大切さを伝える為に、「ながらあいさつをしていませんか？テーブルを拭きながら“おはようございます”、後ろを向いた状態で手を動かしながら“おはようございます”・・・これはあいさつとは言いません。では何というか？・・テーブルに話している、或いは壁に話しているのです。このようなあいさつをされた人はすっきりしません。アイコンタクトがあって“あいさつ”なのです。」こんな風に話していました。現在は、それに“交流分析のストローク理論”を加えて話しています。存在認知の重要性の説明です。</p>
<p>私達の心はストロークを求めている」ということをロープレで確認してもらいます。アイコンタクトの無いあいさつはストロークの量が少ないと気づく事ができます。</p>
<p>ストローク飢餓の状態になると、いらいらして「心理ゲーム」を仕掛けるなどの行為に出るなど、穏やかさが無くなることを、空腹が過ぎて飢餓状態になると腐った物でも食べてしまいたくなる、心の中もそうなることを説明します。</p>
<p>2、話しかた・聞き方</p>
<p>以前の教え方は、「相手を見て話しましょう、聞きましょう。聞く時は「相づち」を打ちましょう。話は、話し手聞き手の相互作業です。」と話していました。今は、これもストロークで説明できます。あいづちが返ってこないのはノーストロークです。そして、理解しているかどうかの大切な反応なのです。</p>
<p>メラビアンの法則の活用</p>
<p>アルバート・メラビアンの表現効果総量＝言葉（<span lang="EN-US">7</span>％）＋話し方（<span lang="EN-US">38%</span>）＋表情（<span lang="EN-US">55%</span>）<br />「話しかた・聞き方」で大切なのはどのように伝わるかということです。表情や語調の方が言葉そのものより印象が強いということを、語調や表情を変えて話してみせ、感じとってもらいます。</p>
<p>3、クレーム対応</p>
<p>クレームは「改善点」を教えてくれる情報であるということを基本的考え方として押さえた上で苦情電話に対応する心構えを数点挙げたあと、具体的な応答例に交流分析の対話分析を活用すると、より理解が進みます。</p>
<p>　　客　「ダメじゃないか！！」<br />　　店員「申し訳ありません」<br />　　　<span lang="EN-US">CP</span>　→　<span lang="EN-US">AC</span></p>
<p>お客さんに嫌な思いを抱かせた事実に対して、店側はまずは一旦謝ることが大切です。でも、いつまでも　<span lang="EN-US">CP</span>　→　<span lang="EN-US">AC</span>　続くと、お客さんは手応えの無い相手にますますいらいらが募ってくるでしょう。頃合いを見て　Ａ　に切り替えます。</p>
<p>　　店員「その時のことをもう少し詳しくお話し願います」<br />　　客　「あの時、こうだった・・」<br />　　（店員は状況説明を訊く）<br />　　店員「そうですか、こうだったのですね」<br />　　　　Ａ　→　Ａ　相補交流<br />　　　（冷静さを取り戻す効果）</p>
<p>そして、クロージング</p>
<p>　　店員「それでは○○にするというのでは、いかがでしょうか」<br />　　　　（相手を尊重して上申する）<br />　　客　「はい、いいでしょう」<br />　　　　Ａ　→　Ｐ　相補交流</p>
<p>交流分析を知らない受講者に対しても対話分析で説明しますが、基本は理解していただけます。</p>
<p>人生態度の活用</p>
<p>聴き手が共感しているなと感じると、話し手は心地良いし話しやすいものです。<br /><span lang="EN-US">　OK</span>―<span lang="EN-US">OK</span>（第<span lang="EN-US">1</span>の立場）</p>
<p><span lang="EN-US">Not OK</span>感の中では、話したいことも十分に話しきれません。たとえ自分とは違う意見を聞く時でも、『あなたの考えを聴く』姿勢が伝わると話しやすい雰囲気ができます。つまり、いつも第１の立場で聴くことを心がけると、話しがこじれるのを回避できます。</p>
<p>【最近思う事】</p>
<p>最近の若者はせっかく就職しても長続きしない、<span lang="EN-US">3</span>年後までに<span lang="EN-US">50%</span>辞めてしまうことが社会問題にもなっています。コミュニケーションが苦手で社会に適応できないのが問題ということで、卒業直前の学生や企業の新人を対象に、「マナー研修」「コミュニケーションスキル研修」の依頼が多くなりました。</p>
<p>依頼主から決まって言われることは、「あいさつ」のことです。「あいさつ」を注意したら翌日から出社しなくなった。給料を払いながら「あいさつ」から教えなければならないなんて情けない世の中になったものだ、と嘆く経営者もいます。中には、きつく注意したら、親が怒鳴りこんできた例もあります。</p>
<p>なぜ・なにが、コミュニケーション下手にさせたのでしょうか？</p>
<p>交流分析的に見ると、Ａが育ってないのでしょうか？</p>
<p>Ａは、身近な人をモデルに、納得してファイルし育つのですが、最近の子どもが育つ環境を想像すると、家庭の中はもとより、子どもが触れ合い交流するモデルになる人がかなり少ないのではないかと思います。</p>
<p>私が子どもだった頃は、我家にいろいろな人が来てお茶のみをしていましたし、母のお茶のみにくっついてよその家に出かけることもしばしばありましたし、近所のおじさんおばさんともっともっと仲良しだったし、買い物に行くと八百屋・魚屋・肉屋・行商の豆腐屋・・・、みんな顔見知りで、いろいろな人から声をかけてもらうことが多かったと思います。</p>
<p>母の表情やことば遣いを思い出してみると、舅や遠い親戚に対する少し遠慮した姿や自分の姉に対する感情丸出しの姿やこどもを相手にする親の姿ほか、<span lang="EN-US">TPO</span>に合わせた姿を目の当たりにしておりました。私は<span lang="EN-US">7</span>人家族の末っ子で育ちましたので、厳しい兄姉にも揉まれと思います。</p>
<p>そう、最近の若者たちは、大事に育てられて、揉まれた経験が少ないのではないでしょうか？</p>
<p>親になってからの私を省みますと・・、現在、私には<span lang="EN-US">24</span>歳社会人<span lang="EN-US">3</span>年目の息子と<span lang="EN-US">21</span>歳大学<span lang="EN-US">4</span>年生の娘がおります。家には姑が居て、時々姑の茶飲み友達が来ておりましたし、親戚の家に子どもを連れて行っておりました。しかし、遊びを含めて、確かに昔の子どもより人との接触の度合いが少なく育っています。</p>
<p>野球やサッカーや剣道などもしましたが、遊びではなくスポ少です。<span lang="EN-US">FC</span>より<span lang="EN-US">AC</span>が育つ環境だったのかもしれません。学校では、先生方の指導が人生態度の第<span lang="EN-US">1</span>であって欲しいと願っています。第<span lang="EN-US">3</span>の立場だったら、子どもは第<span lang="EN-US">2</span>か第<span lang="EN-US">4</span>の立場に行かざるをえないからです。</p>
<p>私は、子供達に社会人として通用するコミュニケーションスキルを身につけさせたかどうか心配ですし、我が子と同年代の人達にも同様に感じていますので、短大や専門学校の授業や新入社員研修で話すことは、単なるマナーや話し方だけではありません。</p>
<p>コミュニケーションツールの少ない環境で育った場合、接遇研修として「マナー・話しかた」だけにとどまらず、「交流分析」の理論を加えることが必要と考えます。そして、コミュニケーションが苦手で人生を生きにくくしている人々に「交流分析」を伝えて、充実した楽しい人生脚本に書き換えるお手伝いをして行きたいと思ってます。</p>
]]>
</description>
            <pubDate>Sat, 05 Apr 2014 10:00:00 +0900</pubDate>
<category>プロフィール</category>
        </item>
        <item>
            <title>JTAA NEWS 掲載記事紹介③</title>
            <link>http://www.saijo-yukiko.com/blog/index.php/view/17</link>
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<![CDATA[
<h4>○2014年4月発行　活動記録集に掲載</h4>
<h6><span lang="EN-US">2013</span>年活動報告～<span lang="EN-US">TA</span>岩手・盛岡中央教室</h6>
<h5>TA心理カウンセラー・交流分析士准教授 西條ユキコ</h5>
<p>はじめに</p>
<p>盛岡中央教室は<span lang="EN-US">2008</span>年<span lang="EN-US">12</span>月に<span lang="EN-US">TA</span>教室の認可を頂きましたので、<span lang="EN-US">2013</span>年<span lang="EN-US">12</span>月で丸<span lang="EN-US">5</span>年経ちました。講座は、翌年（<span lang="EN-US">2009</span>年）<span lang="EN-US">3</span>月に第<span lang="EN-US">1</span>回の<span lang="EN-US">2</span>級講座を開講しました。以来、春スタート講座と秋スタート講座というように年<span lang="EN-US">2</span>回養成講座を実施して、現在<span lang="EN-US">2</span>級講座が<span lang="EN-US">10</span>期生、<span lang="EN-US">1</span>級講座が８期生となっています。</p>
<p>尚、昨年秋には<span lang="EN-US">TA</span>教室全国統一キャンペーンの土曜日コースが入った関係でレギュラーと合わせ、<span lang="EN-US">2</span>講座を同時展開しました。</p>
<p>1,受講者数</p>
<p>１講座の受講生は原則定員<span lang="EN-US">10</span>名としていますが、定員を超える受講者数です。<br /><span lang="EN-US">2</span>級講座の<span lang="EN-US">1</span>期生―<span lang="EN-US">15</span>名、<span lang="EN-US">2</span>期生―<span lang="EN-US">15</span>名、<span lang="EN-US">3</span>期生―<span lang="EN-US">11</span>名、<span lang="EN-US">4</span>期生―<span lang="EN-US">14</span>名、<span lang="EN-US">5</span>期生―<span lang="EN-US">18</span>名、<span lang="EN-US">6</span>期生―<span lang="EN-US">15</span>名、<span lang="EN-US">7</span>期生―<span lang="EN-US">14</span>名、<span lang="EN-US">8</span>期生―<span lang="EN-US">22</span>名、<span lang="EN-US">9</span>期生―<span lang="EN-US">12</span>名、<span lang="EN-US">10</span>期生―<span lang="EN-US">10</span>名。</p>
<p><span lang="EN-US">1</span>級講座の受講生は、<span lang="EN-US">1</span>期生―<span lang="EN-US">8</span>名、<span lang="EN-US">2</span>期生―<span lang="EN-US">5</span>名、<span lang="EN-US">3</span>期生―<span lang="EN-US">7</span>名、<span lang="EN-US">4</span>期生―<span lang="EN-US">14</span>名、<span lang="EN-US">5</span>期生―<span lang="EN-US">7</span>名<span lang="EN-US">6</span>期生―<span lang="EN-US">11</span>名、<span lang="EN-US">7</span>期生―<span lang="EN-US">10</span>名、８期生―<span lang="EN-US">12</span>名。</p>
<p><span lang="EN-US">5</span>年間で<span lang="EN-US">TA</span>盛岡中央教室に所属人数は、実数<span lang="EN-US">145</span>名になりました。</p>
<p>ＴＡ盛岡中央教室からの有資格者数　（<span lang="EN-US">2013</span>年<span lang="EN-US">12</span>月現在）<br />インストラクター・・・　<span lang="EN-US">14</span>名<br /><span lang="EN-US">1</span>級・・・<span lang="EN-US">33</span>名（この中にインストラクター養成講座受講資格試験合格者<span lang="EN-US">8</span>名）<br /><span lang="EN-US">2</span>級・・・<span lang="EN-US">51</span>名</p>
<p>主宰者（筆者）の考え方</p>
<p>私は、交流分析に出会って心から良かったと思っています。それをみんなに伝えたいといつも思っています。ですから、受講生に一番強調することもそれで、学ぶ喜びを共有したいのです。</p>
<p>私は、ＴＡ教室の講師ではありますが、受講生を共に学ぶ仲間と捉えています。講師が聞いたことや気づいたことを受講生に提供するという考え方です。</p>
<p>教室自主勉強会の必要性</p>
<p>盛岡中央教室の総受講者は<span lang="EN-US">5</span>年間で<span lang="EN-US">145</span>名ですが、認定試験を受けない人も数多くいることや協会会員登録をしてない人も複数いることから、教室独自の勉強会を実施したいと考えました。</p>
<p>私が初めて交流分析を学んでからしばらくの間、身近なところで交流分析を知る人すら居なかった寂しさや、勉強する機会がなかったこともきっかけとなっています。</p>
<p>盛岡中央教室の<span lang="EN-US">2</span>級講座を終了した人の感想に、自分の心のクセに気づいたことや楽になったということばを多く聞きます。そのような折角の気づきも時が経つと忘れてしまいます。そう、交流分析の魔法が覚めてしまうごとくにです。</p>
<p>ですから、忘れないようにするためには、振り返りをする場所を設定することにしました。</p>
<p>（盛岡中央教室<span lang="EN-US">2</span>級講座修了者は、盛岡ＯＫ牧場というＯＢ会に入ります・・会費無料）</p>
<p>勉強会の形</p>
<p>盛岡中央教室で学んだことがあるすべての人は、勉強会に何を求めているのだろう？</p>
<p>どのような切り口で？</p>
<p>いろいろ考えているうちに、ジャンル別のグループを思いつきました。</p>
<p>下記の４グループにしました。</p>
<p>・医療介護グループ<br />・教育子育ちグループ<br />・ビジネスグループ<br />・コミュニケーショングループ</p>
<p>それぞれ希望のグループに所属してもらいます。ひとつに絞れない方は複数のグループに所属する事もできます。</p>
<p>そのほか<br />・全体向け勉強会用に指導者グループの勉強会も作りました。</p>
<p>各グループに、リーダー１名とサブリーダー２名いますが、<span lang="EN-US">TA TODAY</span>を読む会は発案者に取り仕切ってもらうことにしました。</p>
<p>勉強会の考え方と連絡方法</p>
<p>　・各グループ勉強会<br />　・リーダーとサブリーダーの役割は、グループの人たちの意向を聞いた上で、勉強会の内容や進め方を提案する。<br />　・<span lang="EN-US">TA</span>教室の主宰者（筆者）は、その提案を検討した上で決定し、会場を決める。（なるべく無料の会場を探す）<br />　・主宰者（筆者）から連絡網（各期に連絡担当を置いている）で、<span lang="EN-US">OK</span>牧場全会員に伝える。<br />　・勉強会グループは主催を担う。<br />　・勉強会には、グループ所属に関係なく希望すれば誰でも参加できる。<br />　・申し込み先は勉強会グループリーダー又はサブリーダー。<br />　・勉強会グループは、勉強会当日の進行とまとめもする<br />　・参加費は<span lang="EN-US">100</span>円～<span lang="EN-US">200</span>円程度</p>
<p>※リーダーは、先生をする訳ではありません。<br />　・<span lang="EN-US">TA&nbsp; TODAY</span>を読む会は、参加者全員で輪読を中心にする勉強会です。<br />　・参加費は、<span lang="EN-US">100</span>円程度<br />　・指導者グループ主催の勉強会は、年２～３回実施します。</p>
<p>４月にインストラクター養成講座を終了し認定試験の前に実施するインストラクションリハーサル会。度胸をつけることが目的ですが、参加者の感想や意見も参考になります。１級２級資格者には、いつか自分も体験する時が来るという、モチベーションを持ってもらう効果もあります。</p>
<p>・交流分析士教授や准教授クラスを招いた研修会を実施します。<br />・講師料をお支払いする場合が多く、ほとんどが有料講座です。<br />ＪＴＡＡニュースで名前を見ている先生から直接受講する研修は、満足感も高いようです。<br />・勉強会の頻度<br />ジャンル別グループ主催勉強会は、１年に１回程度。</p>
<p>４グループありますから、年４回以上になります。（医療介護グループは特に活動が活発で、年３回実施しました。）</p>
<p><span lang="EN-US">TA &nbsp;TODAY</span>を読む会は、月１回程度。</p>
<p>指導者グループは、年３回程度。</p>
<p>その他、協会年次大会や東北支部の研修会を入れると、勉強　する機会は結構多くあります。</p>
<p>主宰者（筆者）の今後の課題</p>
<p>門下生が年々増えて喜ばしいことですが、それで終わらせはいけないと思っています。インストラクター資格を取得した後の活躍の場や、その環境づくりが必要だと思うのです。それには何をしたら良いのだろうか、何が効果的なのかを考えています。</p>
<p>まずは、入門講座や養成講座を実行する時の後押しが必要なのでしょう。集客がうまく行かずに講座を開くのを断念する話しをよく聞きます。集客方法は各自のやり方で工夫しなければならないものですが、広く一般に向けた交流分析の認知度が上がる方法はないものかと考えています。具体的にはまだ模索中ですが、交流分析を学びたいと食指が動くように世間がなれば、交流分析が普及していきます。学習する教室を探すはずです。</p>
<p>振り返れば、私がインストラクターを目指した目的は、交流分析を伝える人を作りたいと思ったからです。門下生が指導者となって活躍してくれないと、私の目的は達成されないのです。</p>
<p>私の中学時代の（＊）恩師が著書の中で「人を育てるうえで大切なことは希望を失わせないこと。人が持っている可能性を引き出すのは意欲である。意欲は希望から生まれる。希望は目標を与え、目標は努力を可能にさせる。」と言っています。</p>
<p>私がＴＡ教室を開きたいと思ったきっかけは、交流分析を学べば社会が良くなる筈という希望からでした。それには交流分析を伝える人を作りたいという目標を持ちました。そして私なりに努力をしました。<br />ＴＡ岩手盛岡中央教室が<span lang="EN-US">6</span>年目に入る<span lang="EN-US">2014</span>年<span lang="EN-US">4</span>月に、インストラクターが<span lang="EN-US">20</span>名を超える見込みで、私の当初の目標は達成されました。</p>
<p>次なる目標は、指導資格を持った門下生が活躍することなのです。その為には、希望を持てる環境があること。意欲を持てば目標ができ、目標達成のために努力をしてくれるものと考えています。</p>
<p>結論</p>
<p>人生態度第<span lang="EN-US">1</span>の立場、ＯＫ－ＯＫこそが発展への道。</p>
<p>マネージメントも人の仲も、それに尽きると思います。</p>
<p>とかく力がついてくると、「私の方がじょうず」とか「人を利用する」とか言う考えを持つ人がいますが、それでは長続きしません。切磋琢磨は良いことですが、優越感はラケット感情でＯＫ－ＯＫではありません。今あることに感謝し、謙虚に努力する姿こそ、すべてが後押ししてくれるものと信じています。</p>
<p>今後も、「仲良く心地よく」をテーマに、それがひいては交流分析が発展し続ける貢献になることを夢見て、精進して行きたいと思います。</p>
<p>引用文献<br />木村悌郎　２０１３　時空を超えた絆　岩手復興書店　１９</p>
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            <pubDate>Sat, 05 Apr 2014 09:00:00 +0900</pubDate>
<category>プロフィール</category>
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