『自己表現力・人間力』を高めることを目標に各種研修やセミナーを行っています。アナウンサーとしての経験と、話しことば講師として知識を生かした話しかた教室やマナー教室を展開しています。また、交流分析士教授の資格を持ち、交流分析士の育成も行っています。
「相手も自分も、肯定することの大切さを伝えたい」
- 様々な企業の研修会で講師を行っています。形式ではなく理屈から理解でき非常に納得できると好評いただいています。
- 専門学校や短期大学校などでは、専門学校で話し方やマナーの講義を、短期大学校で「職業社会論」を教えています。
マナーやコミュニケーションスキルの習得に加えて、前向きに、積極的に社会に出て行くことができるメンタル作りなど交流分析や心理学を軸に前向きになるためのスキルアップのお手伝いをします。
※交流分析とは人間性心理学を取り入れて開発された、人の心と行動を快適にする心理学です。
新入社員・マナー研修例
- あなたが「会社」の代表！
- 社会人としての自覚を持つ
- 人と接する時第一印象が大切
- 好感を持たれる挨拶の仕方
- 好感度チェック
- 美しいおじぎの練習
- 好感をもたれる話し方・聞き方
- 電話応対
- お茶の出し方・いただき方
- 上座・下座
- マニュアルを超えたサービス
お客様の心を掴むマナーと話し方研修例
- 初対面は第一印象を大切に
- 素敵な笑顔...三段階
- 挨拶・美しいお辞儀の仕方
- 言葉が先かお辞儀と言葉が同時か？
- 名刺の扱い方
- 訪問のマナー
- 接客マナー
- 話し方・聴き方
- ビジネスマナーチェック（クイズ）
クレーム対応研修例
- 苦情処理の基本
- 苦情の聴き取り方
- 交流分析から...こじれない対話法
- 問題に直面した時、あなたの態度は...タイプ診断
『クレームは「改善点」を教えてくれる情報』
【グッドマンの法則】
- 第１の法則「クレームを言わないお客様は黙って去っていく
- 第２の法則「悪評はよい評判以上に広がる」
- 第３の法則「積極的な情報提供は企業に利益をもたらす
内容はオーダーメイド
事前の打合せにより研修受講者の職種・研修目的・期間などの御要望をお聞きし、オーダーメイドの研修カリキュラムをご提案いたします。内容が決まりましたら、お見積もりさせていただきます。
講師：西條ユキコ
- フリーアナウンサー
（元ＩＢＣアナウンサー） - ＴＡ交流分析士教授
- ＴＡ心理カウンセラー
- 日本交流分析協会指導会員
- 講師・検定１級・検定推進員
- 現代作法「師範」
- 接遇訓練士
講師を務めた主な講演会及び研修会
就職支援関連ビジネスマナー研修会 / 雇用訓練研修 / 旅館ホテルトップセミナー講師 / 岩手県生活衛生営業指導センター・マナー研修会 / 盛岡女性センター / 盛岡中央公民館、滝沢勤労青少年ホーム、盛岡中央通勤労青少年ホーム / 岩手県内高校マナー講習及び卒業後の心構え / IGR社員研修会 / 日報カルチャー / 久慈広華会講演/東北電力盛岡営業所 / JA新いわて職員研修 / 防衛庁共済組合マナー研修 / 紫波有線放送アナウンス講習会 / 岩手県看護協会 / 滝沢村芸術文化協会 / 東北電力幹部研修 / 見前公民館講座講師 / 盛岡農業改良普及センター研修 /（JA）雫石町内お年寄り対象「声は元気の元」講座 / 岩手県立博物館学芸員研修 / 盛岡市都南公民館j女性講座 / 岩手県男女共同参画センター / 二戸市男女共同参画事業講座講師 / 不動温泉（百万石）接遇研修 / 岩手県看護協会研修 / ㈱電創総合サービス社員研修講師 / 明治安田生命保険レディース研修 / 高齢期就労支援援機構 / 麗沢苑社員研修 / 男女共同参画センター再チャレンジ支援講座 / 盛岡夢起業塾講演 / 岩手ふれあいランド職員研修 / 岩手ソフトウェアセンター研修 / プレゼン大学東北電力盛岡支社社員研修 / 大船渡農業改良普及センター / 岩手情報サービス研修 / 盛岡商工会議所「おもてなし講座」（3年間） / 花巻観光協会 /大船渡商工会議所 / 盛岡信用金庫 / 岩手県タクシー協会盛岡支部 / 岩手県土地家屋調査士会講演会 / 岩手県視覚障害者福祉協会 / 八戸火力発電所 / 岩手県市町村職員互助会 / シルバー人材センター / 生命保険ファイナンシャルアドバイザー協会 / ㈱共立精工社員研修 / 岩手中央タクシー全ドライバー研修（各々20時間）/ マ・シェリ社員研修 / 岩手こどもの森/検察庁・裁判所・岩手行政評価事務所 / 花巻信用金庫 / IGR岩手銀河鉄道 / 岩手県観光協会 / 訪問看護連絡協議会 / わかば保育園（2015年～）
